Trả lời mọi thắc mắc

Câu Hỏi Thường Gặp/ Trả lời Mọi Thắc Mắc.

Vui lòng đọc kỹ trước khi gửi biểu mẫu.

1. Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?
Tùy khu vực và phương thức giao hàng: tiêu chuẩn 3–5 ngày, nhanh 1–2 ngày, tiết kiệm 5–7 ngày. Có thể thay đổi do thời tiết hoặc lễ Tết.
2. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Bạn được kiểm tra bên ngoài kiện hàng. Nếu cần kiểm tra kỹ bên trong, vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ.
3. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?
Bạn có thể hủy đơn trong vòng 2 giờ sau khi đặt. Sau thời gian này, đơn hàng có thể đã được xử lý và chuyển đi.
4. Tôi có thể đổi sản phẩm sang mẫu khác không?
Có, nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì. Vui lòng liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
5. Làm sao để theo dõi đơn hàng của tôi?
Sau khi xác nhận đơn hàng, bạn sẽ nhận được mã vận đơn kèm link tra cứu trạng thái giao hàng.
6. Chính sách bảo hành sản phẩm như thế nào?
Tùy sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành từ 6 đến 24 tháng. Bảo hành được ghi rõ trên phiếu mua hàng hoặc trang sản phẩm.
7. Làm sao để yêu cầu sửa chữa thiết bị?
Bạn vui lòng gửi yêu cầu tại trang Liên hệ, kèm mã đơn và mô tả lỗi. Bộ phận kỹ thuật sẽ phản hồi trong 24h làm việc.
8. Tôi có thể thanh toán bằng hình thức nào?
Chúng tôi chấp nhận chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng (COD) và thanh toán qua ví điện tử phổ biến.
9. Sản phẩm khuyến mãi có được đổi trả không?
Thông thường không, trừ trường hợp có lỗi do nhà sản xuất hoặc có quy định riêng trong chương trình khuyến mãi.
10. Tôi có thể mua sản phẩm số lượng lớn không?
Có. Vui lòng liên hệ trực tiếp để nhận báo giá sỉ và hỗ trợ vận chuyển.
11. Sản phẩm có sẵn hàng hay phải đặt trước?
Phần lớn sản phẩm đều có sẵn. Những mặt hàng đặc biệt sẽ ghi chú rõ “đặt trước” trên trang chi tiết sản phẩm.
12. Tôi cần báo giá chính thức thì làm thế nào?
Bạn có thể gửi yêu cầu báo giá tại trang Liên hệ hoặc qua email. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24h.
13. Có hướng dẫn sử dụng thiết bị không?
Có. Mỗi sản phẩm đều có hướng dẫn đi kèm hoặc bạn có thể tải bản mềm tại mục “Hướng dẫn sử dụng”.
14. Nếu hàng bị thất lạc thì xử lý thế nào?
Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để tra soát. Nếu hàng thất lạc, bạn sẽ được hoàn tiền 100%.
15. Tôi nhận nhầm hoặc thiếu hàng thì sao?
Vui lòng chụp ảnh và liên hệ với chúng tôi trong vòng 48h để được xử lý và gửi bổ sung.
16. Làm sao biết sản phẩm là chính hãng?
Chúng tôi chỉ phân phối hàng chính hãng, có tem bảo hành, hóa đơn và mã xác thực từ nhà sản xuất.
17. Website có lưu lịch sử mua hàng của tôi không?
Có. Khi đăng nhập tài khoản, bạn có thể xem toàn bộ lịch sử đơn hàng và trạng thái giao dịch.
18. Tôi có thể đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đặt không?
Bạn có thể đổi trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt. Sau thời gian này, hệ thống có thể đã chuyển đơn sang vận chuyển.
19. Tôi cần hỗ trợ kỹ thuật thì liên hệ ở đâu?
Bạn có thể gọi hotline kỹ thuật trên website hoặc để lại thông tin ở mục “Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật”.
20. Các sản phẩm có hướng dẫn bảo trì định kỳ không?
Có. Một số thiết bị cần kiểm tra định kỳ. Chúng tôi có cung cấp lịch bảo trì mẫu và video hướng dẫn.
21. Tôi muốn lấy hóa đơn VAT thì làm sao?
Khi đặt hàng, bạn vui lòng điền đầy đủ thông tin xuất hóa đơn VAT. Chúng tôi sẽ gửi cùng sản phẩm hoặc qua email.
22. Tôi cần chứng chỉ CO, CQ thì có không?
Có. Một số sản phẩm công nghiệp có đầy đủ chứng chỉ CO, CQ – vui lòng liên hệ để được cấp bản mềm/hardcopy.
23. Sản phẩm mua online có được hỗ trợ lắp đặt không?
Một số sản phẩm có hỗ trợ lắp đặt tận nơi tại TP.HCM và Hà Nội. Với tỉnh khác, chúng tôi có video hướng dẫn chi tiết.
[contact-form-7 id=”594b84a” title=”Form Hỗ Trợ Khách Hàng”]
Tiếp Thị Liên Kết Toàn Cầu

Luôn luôn đáp ứng mọi thắc mắc của khách hàng