Bạn có thể đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không đúng với mô tả trên website, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai sản phẩm. Một số trường hợp khác như không vừa kích cỡ hoặc thay đổi ý định có thể được hỗ trợ tùy theo chính sách cụ thể.

Thời gian đổi trả hàng thường là 7-15 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin về thời gian đổi trả cụ thể trên trang web hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Để đổi trả sản phẩm, bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua [số điện thoại], [email], hoặc [chat trực tuyến] để được hướng dẫn chi tiết. Bạn có thể cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có) và làm theo hướng dẫn để gửi trả sản phẩm.

Sản phẩm cần phải còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng. Đối với một số sản phẩm đặc biệt (ví dụ: đồ lót, mỹ phẩm), có thể có các điều kiện đổi trả riêng.

Bạn sẽ được hoàn tiền nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả và lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển. Hình thức và thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả. Trong trường hợp bạn muốn đổi trả vì lý do cá nhân (ví dụ: không thích), bạn có thể phải chịu phí vận chuyển.

Bạn có thể đổi sang sản phẩm khác nếu sản phẩm đó còn hàng và có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bạn sẽ bù thêm phần chênh lệch).

Nếu bạn mua hàng trực tuyến, bạn có thể được hỗ trợ trả hàng tại cửa hàng nếu có chính sách này. Vui lòng kiểm tra thông tin trên website hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bạn cần giữ lại sản phẩm (còn nguyên vẹn), hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), tem mác, phụ kiện đi kèm và bao bì gốc của sản phẩm.

Việc đổi trả hàng mua trong chương trình khuyến mãi có thể có các điều kiện riêng. Vui lòng kiểm tra kỹ các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi đó.

Thời gian xử lý đổi trả và hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, nhưng thường mất từ 3-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại của bạn.

Việc trả hàng vì lý do “không còn nhu cầu” có thể được hỗ trợ tùy theo chính sách của cửa hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ chính sách đổi trả hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được cập nhật về trạng thái yêu cầu đổi trả của mình.

Chính sách đổi trả thường áp dụng cho hầu hết các sản phẩm, nhưng có thể có một số ngoại lệ (ví dụ: sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm trong chương trình thanh lý). Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin về chính sách đổi trả cho từng sản phẩm cụ thể.

Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua [số điện thoại], [email], hoặc [chat trực tuyến] để được giải đáp mọi thắc mắc về chính sách đổi trả.